Preguntas frecuentes

Sí. GWhats está homologado por Meta y ofrece la WhatsApp Cloud API oficial con Embedded Signup. También soporta WhatsApp Web por vinculación con QR y la bandeja híbrida, que combina ambos en el mismo número.

En Bandejas de entrada, haz clic en Agregar, elige WhatsApp Web o Cloud y sigue el asistente. Cada número es una bandeja propia, así que conectas los que necesites en la misma cuenta.

Varios, sin límite fijo: depende del plan contratado. Todos operan en el mismo número oficial con colas, equipos, asignación automática e historial centralizado.

En Configuración, en el área de Agentes, envía la invitación por e-mail y elige el rol. Los roles personalizados (RBAC) permiten definir exactamente qué ve y hace cada perfil.

No. El onboarding con IA arma el workspace para tu sector (etiquetas, embudos, automatizaciones, equipos) y los tours guiados conducen a cada perfil por la interfaz real. El Flow Builder es visual y sin código.

Los módulos dependen del plan o de la habilitación por un administrador de la cuenta, y algunas funciones dependen de tu rol de acceso. Pide a un administrador que active el módulo.

Abre la bandeja y revisa el estado de la conexión: conectado, vinculando, desconectado o sesión cerrada. Reconecta desde la propia bandeja. En WhatsApp Web, vuelve a escanear el QR o vincula por teléfono; en Cloud, revisa credenciales y estado del número en Meta. Luego envía un mensaje de prueba.

El motivo aparece debajo de la propia burbuja, tal como lo devolvió WhatsApp o el gateway. Causas comunes: plantilla inválida o ventana de 24 h cerrada (Cloud), archivo mayor a 40 MB, medios o botones en comunidad (solo acepta texto) y listas o flows en grupo. Corrige y reenvía; el resto de la conversación sigue funcionando.

Cloud sigue las reglas de Meta: ventana de 24 horas y plantilla aprobada para reabrir la conversación. WhatsApp Web no usa plantillas ni ventana, toda respuesta sale como mensaje de sesión, pero listas y flows solo se muestran en chats individuales.

Calienta números nuevos, envía solo a quien dio opt-in, personaliza los mensajes, controla el ritmo y monitorea respuestas y bloqueos. La plataforma modera el ritmo de salida por bandeja y las campañas usan plantillas aprobadas con variables.

Sí. Las campañas usan la API oficial con plantillas aprobadas, calculan el costo por categoría y país antes de enviar, respetan límites por contacto y día y permiten reenviar solo los fallidos.

Sí. Llamadas de voz y video por WhatsApp Web directo en el navegador, llamadas grupales, grabación guardada en la conversación y respuesta automática con IA. En Cloud, el cliente autoriza las llamadas mediante un mensaje de permiso.

Maestro trabaja con base de conocimiento propia, verifica lo que el robot afirma antes de enviar y puede operar con aprobación humana (human-in-the-loop). Defines el modo de autonomía por robot y sigues el consumo de IA por conversación.

Sí. El Flow Builder es un editor visual de flujos con disparadores, condiciones, acciones nativas, consultas y espera, listo para todos los canales. Reglas de automatización y macros cubren el resto.

Sí. API REST completa, webhooks con reintentos, canal de API, MCP nativo, n8n Community Node e integraciones con Shopify, Nuvemshop, Hotmart, Kiwify, Asaas, Mercado Pago y Google Calendar.

Sí. Los tokens de IA por cuenta (BYOK) permiten usar tus propias claves y proveedores, con control de uso y límites de consumo por cuenta.

La confirmación llega por el webhook del gateway (Asaas o Mercado Pago), nunca por la pantalla de éxito. Verifica si el webhook llegó y si la firma es válida, y confirma el estado en el panel del gateway. PIX y boleto esperan la confirmación del cliente; una tarjeta rechazada permite ofrecer otro método.

En Configuración de notificaciones, confirma que e-mail y push estén marcados para ese tipo de evento. Permite las notificaciones del navegador (cada dispositivo registra su propia suscripción), revisa el spam y el sonido del panel. La campanita en la app muestra todo aunque push y e-mail estén apagados.

Sí. Control de acceso por rol, registros de auditoría, consentimiento por canal, modo presentación con ofuscación de datos, 2FA, SSO con SAML y herramientas de gobernanza de datos dan soporte al cumplimiento.

Sí. Son 7 días de prueba gratis con acceso a las funciones, sin tarjeta de crédito. Configuras, pruebas y decides después.

Sí. Cada sucursal puede tener su propio número o compartir una operación central con colas, equipos e informes separados. Agencias y revendedores pueden usar la plataforma en whitelabel.

Sí. El idioma se define en el perfil del usuario y la cuenta tiene idioma y zona horaria propios. La traducción automática en tiempo real también permite atender clientes en otros idiomas.