Chat interno para equipos de atención sin salir de la pantalla del cliente
Canales por tema, mensajes directos y anuncios junto a la atención, totalmente separados de las conversaciones con clientes. Comparte una conversación, un contacto, un negocio o un cobro como tarjeta y menciona a quien deba actuar.
- tipos de ítem compartibles como tarjeta
- 9
- espacios: canales, directos y anuncios
- 3
- opciones de silenciar, de 8 horas a hasta reactivar
- 4
Qué es el Chat Interno de GWhats
El Chat Interno es el chat del propio equipo dentro de GWhats, al estilo de Slack o Teams, que vive junto a la atención pero está totalmente separado de las conversaciones con clientes: no crea tickets, no entra en SLA, CSAT ni informes, y nada de lo que se dice allí llega al contacto. El equipo conversa en canales públicos o privados por tema, equipo o proyecto, en mensajes directos 1 a 1 y en canales de anuncios de una sola vía, donde solo publican los autores autorizados.
El diferencial es traer el contexto del trabajo a la conversación: cualquier conversación de cliente, contacto, negocio del CRM, tarea, producto del catálogo, cobro, evento de la agenda, transmisión del WhatsApp Hub o campaña puede compartirse como tarjeta, que abre el ítem exacto con un clic. Menciones que notifican de verdad, respuestas con cita, reacciones, mensajes de voz con reproductor, adjuntos integrados a la Biblioteca de Medios, badges de no leídos, presencia y control fino de notificaciones completan el módulo.
Comunicación del equipo con el contexto de la atención
Todo lo que tiene un chat de equipo moderno, más las tarjetas que abren el trabajo.
Canales públicos, privados y de anuncios
Salas por tema, equipo o proyecto, con avatar y roles de dueño, administrador y miembro. En anuncios, solo publica la lista de autores; el resto lee.
Mensajes directos entre agentes
Conversación privada 1 a 1 en la misma lista de los canales, con presencia en línea, badge de no leídos y las mismas acciones de fijar, silenciar y archivar.
Compartir ítems como tarjetas
Conversación, contacto, negocio, tarea, producto, cobro, evento, transmisión y campaña se convierten en una tarjeta con título, resumen e ícono que abre el ítem original.
Menciones que notifican de verdad
Elige al colega en la lista de miembros del canal; el nombre queda resaltado y dispara una notificación por campana o e-mail, respetando el nivel de cada persona.
Responder, reaccionar y editar con rastro
Respuesta con fragmento citado, reacciones con emoji que alternan al hacer clic, marca de editado y eliminación suave que deja el mensaje removido en el historial.
Mensajes de voz con reproductor
Graba con onda de sonido y cronómetro, escucha la vista previa antes de enviar. El reproductor funciona a 1×, 1,5× o 2×, con volumen y descarga.
Adjuntos integrados a la Biblioteca de Medios
Envía archivos desde la Biblioteca sin volver a subirlos. Todo lo que se envía en el chat se archiva allí en carpetas por canal y por autor.
Notificaciones y silenciar por período
Nivel por canal: todo, solo menciones o nada. Silencia por 8 horas, 1 semana, solo menciones o hasta reactivar; tres tipos de aviso por campana y e-mail.
Canales vinculados a Equipos
Vincula el canal a un Equipo y los miembros quedan sincronizados: quien entra al equipo entra al canal, quien sale es removido, sin gestión manual.
Un chat de equipo que vive junto a la atención
La lista trae tus secciones de Canales, Directos y Anuncios con badge de no leídos por conversación y total en la barra lateral. Fija lo que importa arriba, silencia lo que hace ruido, archiva solo para ti y filtra por Todas, No leídas o Archivadas. La presencia muestra quién está en línea entre los miembros.
- Canales públicos, que cualquier agente encuentra, o privados, por invitación, con avatar y roles.
- Tus propios mensajes nunca cuentan como no leídos; marca como leído o no leído sin abrir.
- Tecla de envío configurable en el perfil: Enter o Ctrl + Enter.
Pide ayuda compartiendo la conversación exacta, no una captura
En la pantalla de cualquier ítem, usa Compartir en el chat, elige el canal o el directo, escribe un mensaje opcional con @mención y envía. La tarjeta llega con título, resumen e ícono y abre el registro original con un clic, mostrando el estado actual y respetando los permisos de quien hace clic.
- Nueve tipos: conversación, contacto, negocio, tarea, producto, cobro, evento, transmisión y campaña.
- El mensaje opcional aparece arriba de la tarjeta, en la misma burbuja; las menciones notifican a los miembros del canal.
- Solo aparecen como destino los canales y directos en los que puedes publicar.
Comunicados de una sola vía y menciones que llegan de verdad
En los canales de anuncios solo publica la lista de autores; todos los que siguen el canal leen y son notificados. Menciones, mensajes directos y anuncios son tres tipos de notificación, cada uno activable por campana y por e-mail, y el clic abre el canal en el mensaje exacto, aunque esté páginas atrás.
- Nivel por canal: todo, solo menciones o nada; la mención atraviesa el nivel solo menciones.
- Silencia por 8 horas, 1 semana, solo cuando me mencionen o hasta reactivar.
- La mención debe elegirse en la lista de miembros; un @nombre escrito a mano es texto común.
Canales que se mantienen solos y se cierran con historial
Vincula un canal a un Equipo y la lista de miembros pasa a reflejar el equipo: quien entra se agrega, quien sale se remueve. Al final de un proyecto, archiva el canal, que queda en solo lectura con el historial preservado, restáuralo cuando lo necesites o elimínalo definitivamente.
- Tres roles: dueño, administrador y miembro; dueños y administradores gestionan miembros y configuración.
- Archivar canal es acción de administrador y vale para todos; archivar conversación es personal.
- Eliminar remueve el canal y el historial para todos, con confirmación, y es irreversible.
Cómo funciona
- 1
Activa y organiza
Un administrador habilita el Chat Interno; el equipo crea canales por tema o equipo, públicos, privados o de anuncios.
- 2
Conversa como en cualquier chat
Texto, @menciones, respuestas, reacciones, audio con reproductor y adjuntos que van directo a la Biblioteca de Medios.
- 3
Trae el contexto del trabajo
Comparte conversación, contacto, negocio, cobro, tarea, evento, campaña o transmisión como tarjeta.
- 4
Controla el ruido
Nivel por canal, silenciar por período, fijar, archivar solo para ti; al final del proyecto, archiva el canal.