Plataforma omnicanal: WhatsApp, Instagram y todos los canales en una sola bandeja de entrada
Cada canal se convierte en una bandeja de entrada con reglas propias de asignación, horario, CSAT y saludo. WhatsApp Web por código QR, Cloud API oficial, redes sociales, correo, sitio web, SMS, Telegram, voz y API, todo con historial unificado por contacto.
- tipos de canal en la misma pantalla
- 10
- con WhatsApp Web y Cloud API juntos
- 1 número
- tipos de mensaje interactivo sin API oficial
- 6
Qué es el módulo de Canales y Bandejas de Entrada de GWhats
En GWhats, cada canal conectado se convierte en una bandeja de entrada: un número de WhatsApp (Web por código QR o Cloud API oficial), el widget del sitio, una cuenta de correo, una página de Facebook Messenger, Instagram o TikTok, un bot de Telegram, un número de SMS o Line, un canal de voz o una integración vía API. Las conversaciones de todos llegan al mismo panel, con historial unificado por contacto, asignación, equipos, notas internas y automatizaciones.
La diferencia está en WhatsApp. La plataforma opera WhatsApp Web sin API de Meta y WhatsApp Cloud oficial, incluso los dos en el mismo número con la bandeja híbrida, además de mensajes interactivos con botones, listas y flows, llamadas de voz y video, transcripción de audio y un panel de Salud de la cuenta que detecta el canal conectado pero sin tráfico. Cada bandeja tiene horarios, asignación automática, CSAT, saludo y enrutamiento propios.
Todos los canales, cada uno con sus reglas
Conecta, configura y atiende sin cambiar de aplicación.
WhatsApp Web por código QR en minutos
Vincula el número escaneando un QR en el celular, sin aprobación de Meta. Archivos de hasta 100 MB, confirmaciones de lectura, indicador de escribiendo y sincronización de historial.
WhatsApp Cloud API oficial con Embedded Signup
Inicio de sesión guiado de Meta dentro de la plataforma, webhooks configurados solos, insignia verde, plantillas HSM aprobadas y migración del número de la app oficial a la Cloud API.
Bandeja híbrida: Cloud y Web en el mismo número
Cloud recibe y WhatsApp Web envía. Fuera de la ventana de 24 h, la respuesta sale por sesión gratuita en vez de plantilla paga, con sello de transporte por mensaje.
Instagram, Messenger y TikTok
Conecta páginas y cuentas con tu inicio de sesión. Recibe Stories, Reels, menciones y reacciones; las respuestas rápidas con hasta 13 opciones llegan de forma nativa en Instagram y Messenger.
Telegram, SMS, Line y correo
Bot de Telegram con el token de BotFather, SMS vía Twilio o Bandwidth, Line desde la consola de desarrolladores y correo por reenvío o IMAP/SMTP agrupado por asunto.
Sitio web, voz y API
Widget de chat instalado con un script y formulario previo, canal de Voz con llamadas y llamadas con IA, y canal de API para integrar tu sistema por webhook.
Mensajes interactivos sin API oficial
Botones, lista, carrusel, flow, encuesta y evento directo desde WhatsApp Web, sin licencia Enterprise. Hasta 3 botones de 20 caracteres, reenvío preservado y atajo en las respuestas rápidas.
Transcripción de audio en cualquier canal
Audios recibidos y grabaciones de llamadas se convierten en texto debajo del reproductor con una clave de OpenAI o Groq. El texto entra en la búsqueda y puede traducirse.
Horarios, asignación, CSAT y enrutamiento por bandeja
Horario con mensaje fuera de servicio, asignación automática balanceada, encuesta de satisfacción al resolver, saludo y la elección entre reabrir la conversación o crear una nueva.
Todos los canales en una sola bandeja de entrada compartida
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS, Line, correo, sitio web, voz y API llegan como conversaciones al mismo panel. Cada bandeja tiene agentes, equipos, horarios y reglas propias, y el contacto mantiene un historial único, sin importar por qué canal escribió.
- Tantas bandejas como necesites: varios números de WhatsApp y canales en la misma cuenta.
- Asignación automática, equipos, notas internas y automatizaciones en todos los canales.
- Nombra las bandejas con claridad, como WhatsApp Ventas o Sitio Soporte, y atiende por filtro.
Dos caminos hacia WhatsApp, y los dos en el mismo número
Empieza con WhatsApp Web escaneando un QR, sin aprobación de Meta. Cuando necesites insignia verde, alto volumen y plantillas, conecta WhatsApp Cloud con Embedded Signup. La bandeja híbrida une los dos: Cloud recibe y Web responde fuera de la ventana de 24 h como sesión gratuita.
- Coexistencia: el número Cloud sigue en la app WhatsApp Business, con historial, contactos y echoes sincronizados.
- Sello de transporte en cada mensaje y respaldo automático si un transporte falla.
- Proxy gestionado con failover automático e identidad de sesión estable para la bandeja de WhatsApp Web.
Botones, listas y flows sin API oficial, y audio que se vuelve texto
El compositor de mensajes interactivos de WhatsApp Web reúne Botones, Lista, Carrusel, Flow, Encuesta y Evento en una pantalla, con vista previa y texto de respaldo. Los audios recibidos y las grabaciones de llamadas aparecen transcritos debajo del reproductor, buscables en el historial.
- Toque identificado por el ID del botón: la espera por opción en el Flow Builder sigue coincidiendo.
- Guarda el interactivo en respuestas rápidas y reábrelo con el atajo / en el campo de respuesta.
- Transcripción configurable por bandeja y por conversación: Seguir la bandeja, Siempre o Nunca transcribir.
Reglas por bandeja y diagnóstico honesto de la conexión
Define por canal horario de atención, asignación automática, CSAT, saludo y enrutamiento de conversación. La pestaña Salud de la cuenta muestra conexión, autenticación, bloqueo, entrega de eventos y el último mensaje realmente recibido, con alerta cuando el canal está conectado pero en silencio.
- Reconectar la entrega de eventos con un clic: sin nuevo QR, sin desconectar, sin borrar conversaciones.
- Enrutamiento: reabrir la misma conversación (historial único) o crear nuevas (operación por tickets).
- Nombre del agente como prefijo en los mensajes enviados, opcional por agente u obligatorio para toda la cuenta.
Cómo funciona
- 1
Crea la bandeja
En Configuración, el administrador elige el tipo de canal: WhatsApp Web o Cloud, sitio web, correo, redes sociales, Telegram, SMS, Line, voz o API.
- 2
Conecta el canal
Escanea el QR en el celular, completa el inicio de sesión guiado de Meta, pega el script del widget o ingresa las credenciales. La plataforma valida y configura los webhooks.
- 3
Configura el comportamiento
Agentes, equipos, horarios, asignación automática, saludo, CSAT, enrutamiento y funciones como llamadas, transcripción y lista de ignorados.
- 4
Atiende en una sola pantalla
Las conversaciones de todos los canales llegan al mismo panel. Envía un mensaje de prueba y sigue la Salud de la cuenta.