Biblioteca de medios para atención por WhatsApp que se organiza sola
Todo archivo que pasa por las conversaciones, el CRM, las tareas, el catálogo y el Chat Interno se captura y organiza por bandeja de entrada, contacto y conversación. Reenvíalo en cualquier canal sin volver a subirlo y sin duplicar espacio.
- por archivo al subir
- 100 MB
- tipos de origen: estado, grupo, comunidad, canal y directa
- 5
- de retención predeterminada en la papelera antes de la limpieza
- 30 días
Qué es la Biblioteca de Medios de GWhats
La Biblioteca de Medios es el repositorio central de archivos de la cuenta GWhats: imágenes, videos, audios y documentos en un solo lugar, compartido por todo el equipo y por todos los canales habilitados. La pantalla tiene tres áreas: el árbol de carpetas de colores a la izquierda, la cuadrícula de archivos al centro, en tarjetas o en lista, y el panel de detalles del ítem seleccionado, con tipo, tamaño, origen, módulo, conexión, tipo de origen y acciones de mover, archivar y descargar.
La captura automática viene activada para todas las conexiones y guarda, sin duplicados, cada medio nuevo que entra o sale de las conversaciones, en la jerarquía bandeja de entrada, contacto y conversación. Una importación de un clic trae el historial antiguo de conversaciones, CRM, tareas y catálogo sin ocupar espacio extra. Búsqueda por nombre, filtros combinados, acciones masivas, papelera con restauración, medidor de almacenamiento y el selector Biblioteca en la barra de respuesta completan el módulo.
Acervo único, organizado solo, reutilizado en cualquier canal
Basta de reenviar el mismo catálogo decenas de veces desde una carpeta en la computadora.
Carpetas jerárquicas y de colores
Subcarpetas, búsqueda de carpetas y mover ítems entre ellas. Las carpetas automáticas por origen, conversación, CRM, tareas y catálogo, pueden renombrarse según la operación.
Captura automática de las conversaciones
Activada por defecto para todas las conexiones: los medios nuevos entran organizados en bandeja de entrada, contacto y conversación, sin duplicados y sin retrasar el envío o la recepción.
Reutilización en cualquier canal sin volver a subir
El botón Biblioteca en la barra de respuesta, en el CRM y en el Chat Interno adjunta el archivo guardado. La plataforma reutiliza el mismo archivo en vez de crear una copia.
Importación del historial con un clic
Un administrador dispara el backfill que registra medios antiguos de conversaciones, CRM, tareas y catálogo. Idempotente: ejecutarlo de nuevo no duplica nada.
Tipo de origen del medio
Estado, grupo, comunidad, canal o conversación directa, registrado automáticamente y filtrable en la Biblioteca y en el selector. Separa lo que el cliente envió de estados y stories.
Búsqueda y filtros combinados
Nombre, tipo de archivo, conexión, origen, módulo, tipo de medio y tipo de origen, con orden por nombre, tamaño, más antiguos o más recientes.
Acciones masivas y subida por lotes
Mueve, archiva y restaura varios ítems a la vez, incluso todo lo que coincide con el filtro. Arrastra varios archivos y la plataforma detecta el tipo de cada uno.
Papelera con restauración
Archivar antes de eliminar; restaura cuando lo necesites. La limpieza automática elimina definitivamente después del período configurado, 30 días por defecto.
Medidor de almacenamiento
Sigue la cuota de la cuenta y haz limpieza guiada. Captura e importación no aumentan el consumo; solo la eliminación definitiva libera espacio.
Una pantalla, tres áreas, todos los archivos de la cuenta
El árbol de carpetas de colores está a la izquierda, con subcarpetas y búsqueda. Al centro, la cuadrícula de archivos alterna entre tarjetas y lista, con filtros y orden. A la derecha, el panel de detalles muestra tipo, tamaño, origen, módulo, conexión, tipo de origen, contacto y conversación, con vista previa a tamaño completo para imagen, video y audio.
- Cuatro tipos de archivo (imagen, audio, video, documento) y cuatro refinamientos: GIF, sticker, nota de voz y grabación.
- Carpetas automáticas por módulo: conversación, CRM, tareas, catálogo y Chat Interno, por canal y autor.
- Subida por lotes con arrastrar y soltar, con detección de tipo y vista previa antes de confirmar.
Separa la conversación real de estados, grupos y comunidades
Todo archivo capturado registra de qué tipo de conversación vino: Estado, Grupo, Comunidad, Canal o Conversación directa. En una cuenta analizada, 355 de los 577 archivos, el 61,5% del acervo, venían de estados, material que nadie envió al equipo. El filtro lo resuelve en la Biblioteca y en el selector de medios de los otros módulos.
- Las stories de Instagram y Facebook entran como Estado; el campo Conexión indica de qué red vinieron.
- Seleccionar todo lo que coincide con el filtro actúa en todas las páginas: archiva cientos de estados de una vez.
- La plataforma nunca inventa el origen: las subidas manuales y los creativos de anuncios no muestran la línea.
Limpieza segura, con vista previa del impacto antes de borrar
Eliminar envía a la papelera, desde donde cualquier ítem puede restaurarse. La eliminación definitiva es acción de administrador y muestra antes una vista previa con alias, referencias afectadas y bytes a liberar. El medidor de almacenamiento sigue la cuota de la cuenta, y solo la eliminación definitiva o la limpieza automática libera espacio.
- Historial preservado: conversaciones y registros conservan el aviso Medio no disponible.
- Limpieza automática de la papelera después del período configurado, 30 días por defecto.
- Los agentes suben, mueven y archivan; solo los administradores eliminan definitivamente, vacían la papelera y borran carpetas.
Envía el archivo guardado en la conversación, sin subirlo de nuevo
En la barra de respuesta, el botón Biblioteca abre el selector: navega por las carpetas o busca, selecciona y adjunta. La plataforma reutiliza el archivo existente en vez de crear una copia: todos envían la misma versión y el espacio no crece. El mismo selector aparece en el CRM y en el Chat Interno.
- En WhatsApp vía dispositivo, los archivos de la Biblioteca pueden salir como visualización única.
- Las respuestas rápidas aceptan adjuntos de la Biblioteca, estandarizando el material oficial.
- Actualizar el original vale para los próximos envíos; los ítems ya enviados no cambian.
Cómo funciona
- 1
Activa y deja capturar
Con el módulo habilitado, todo medio nuevo de las conversaciones entra solo, organizado por bandeja, contacto y conversación.
- 2
Trae el pasado
Un administrador dispara la importación una vez para registrar los medios antiguos sin duplicar espacio.
- 3
Organiza y encuentra
Carpetas de colores, búsqueda por nombre, filtros por tipo, conexión, origen y módulo; acciones masivas para mover, archivar y restaurar.
- 4
Reutiliza en cualquier canal
Con el selector Biblioteca en la respuesta, en el CRM y en el Chat Interno, envía el mismo archivo sin subirlo.