Canales de Comunicación
Conéctese donde están sus clientes.
Integración completa con la aplicación más utilizada del mundo.
- WhatsApp Cloud API (Meta Oficial)
- Sello Verde de Cuenta Comercial Verificada
- Mensajes de Plantilla y Sesión 24h
- Seguimiento de Anuncios (Click-to-WhatsApp)
- Sincronización de contactos y grupos
- Gerenciamento de membros de grupos
- Chamadas de voz oficiais (Cloud API)
Instagram Direct
Convierta seguidores en clientes vía DM y Stories.
- Respuestas a DMs, Stories y Menciones
- Ventana de respuesta extendida (7 días)
- Catálogo de productos y respuestas rápidas
- Seguimiento de origen de anuncios
- Conteúdo multimídia completo
Facebook Messenger
Integrado con sus Fanpages para atención masiva.
- Gestión de múltiples páginas
- Confirmaciones de lectura y entrega
- Mensajes de bienvenida automáticos
- Transición fluida Bot-Humano
- Vinculação com Instagram
TikTok Business
Conecte-se com o público mais jovem e dinâmico.
- Mensagens de texto e imagens
- Stickers e posts compartilhados
- Perfil social do contato
- Respostas contextuais
Email Unificado
Trate emails como conversaciones de chat.
- Bandeja de entrada unificada con chat
- Firmas personalizadas por agente
- Editor rico (HTML) con archivos adjuntos
- Historial en hilo en la misma pantalla
- Resposta citada
Widget Web (Chat en Vivo)
Atención instantánea en su sitio web.
- Formulario pre-chat personalizable
- Identificación de usuarios logueados
- Modo offline y transcripción por email
- Personalización visual completa (Colores/Logo)
- Help Center integrado
SMS (Twilio)
Alcance clientes sem internet com 98% de abertura.
- Envio e recebimento bidirecional
- Números virtuais múltiplos
- Campanhas em massa
- Notificações urgentes
Telegram
Conecte-se com usuários que preferem velocidade e segurança.
- Configuração em minutos
- Mensagens formatadas e multimídia
- Botões interativos
- Sem limites de tamanho de arquivo
Canal de Voz (Twilio)
Call center profissional integrado.
- Chamadas de entrada e saída
- Webphone no navegador
- Identificação de chamador
- Gravação de chamadas
Chamadas WhatsApp Cloud
Voz pelo WhatsApp usando Cloud API.
- Notificações em tempo real
- Click-to-call
- WebRTC nativo
- Histórico completo
Canal de API
Integre qualquer sistema de mensagens personalizado.
- Webhooks de entrada
- API de resposta
- Sem limites de integração
- Apps mobile com chat próprio
LINE
Líder no Japão e Ásia com 200M+ usuários.
- Configuração simples
- Stickers e multimídia
- Segurança avançada
- Acesso ao mercado asiático
Twitter / X
Gerencie reputação e responda publicamente.
- Mensagens diretas (DMs)
- Menções públicas
- Criação automática de contatos
- Conexão segura com API do X
Otros Canales
- TikTok Business: Mensajes y compartidos
- Telegram: Bots con multimedia completa
- SMS (Twilio): Alcance offline con 98% de apertura
- Twitter/X: Gestión de DMs y menciones
- Canal API: Conecte cualquier fuente personalizada
Gestión de Conversaciones
Herramientas para máxima productividad.
Bandeja de Entrada Inteligente
- Vista unificada de todos los canales
- Filtros avanzados por estado y etiquetas
- Búsqueda global poderosa (Full-text)
- Ordenación por prioridad y SLA
Herramientas del Agente
- Respuestas Preparadas (Canned Responses)
- Grabadora de voz integrada
- Notas privadas (visibles solo para el equipo)
- Menciones (@) a colegas
Command Bar
- Acceso rápido (Cmd/Ctrl + K)
- Navegación sin mouse
- Acciones rápidas de estado y asignación
- Cambio de tema y configuraciones
Acciones en Lote
- Resolver múltiples conversaciones
- Asignación y etiquetaje masivo
- Fusión de contactos duplicados
- Limpieza de base
Participantes y Fijados
- Múltiples agentes en la misma conversación
- Fijar conversaciones importantes (Pin)
- Filtros personalizados (Carpetas)
- Seguidores de ticket
Comunicación Interna
Adiós Slack/Teams para asuntos de soporte.
Salas de Chat (Chat Rooms)
Sistema completo de chat para su equipo dentro de la plataforma.
- Funcionalidades:
- • Canales públicos y privados
- • Multimedia, audio y menciones
- • Notificaciones en tiempo real (WebSocket)
- • Gestión de permisos de acceso
- Beneficios:
- • Sin cambio de contexto entre apps
- • Discusión vinculada a atenciones
- • Historial buscable y seguro
Automatización e Inteligencia Artificial
Trabaje de forma más inteligente, no más difícil.
Captain AI
El asistente de IA que transforma su operación.
- Copilot: Sugerencias de respuestas, corrección gramatical y cambio de tono.
- Base de Conocimiento: Entrene con sus PDFs, sitios web y FAQs.
- Escenarios: Captain ejecuta acciones y recolecta datos autónomamente.
Reglas de Automatización
- Disparadores: Nueva conversación, mensaje creado, estado alterado
- Condiciones: Horario, idioma, origen, contenido
- Acciones: Asignar, etiquetar, enviar webhook, responder
- Macros: Ejecute secuencias manuales con un clic
Agent Bots
- Integración nativa con Typebot
- Webhooks para Dialogflow/Rasa
- Handover (traslado) suave a humanos
- Bots específicos por departamento/inbox
OpenAI / GPT
- Resumen automático de conversaciones largas
- Traducción en tiempo real
- Expansión y simplificación de texto
- Asistente de escritura profesional
CRM y Gestión de Contactos
Visión 360° de su cliente.
Perfil Rico
- Avatar y datos sociales automáticos
- Historial unificado de todos los canales
- Timeline de actividades completa
- Notas internas y observaciones
Organización
- Etiquetas (Tags) de colores
- Atributos personalizados (Campos)
- Segmentación avanzada
- Empresas: Agrupe contactos (B2B)
Datos
- Importación de CSV masiva
- Validación de datos automática
- Exportación filtrada
- Bloqueo de contactos indeseados
Campañas Masivas
Marketing y notificaciones proactivas.
Tipos de Campaña
One-Off (Envío Único)
Envíos a listas segmentadas vía WhatsApp, SMS o Email. Ideal para promociones y avisos.
Ongoing (Chat en Vivo)
Mensajes automáticas en el sitio basadas en URL, tiempo o comportamiento del visitante.
Recursos Poderosos
- Multi-Inbox: Rotación automática de líneas para evitar bloqueo
- Control de velocidad adaptativo (Delay inteligente)
- Programación y respeto al horario comercial
- Protecci ón anti-spam y deduplicación automática
- Reportes detallados de entrega y falla
Centro de Ayuda (Help Center)
Autoservicio para reducir tickets.
Portal del Cliente
- Hosting en dominio personalizado
- Diseño configurable (temas y colores)
- Multi-idioma y SEO optimizado
- Estructura de Categorías y Subcarpetas
Integración en el Chat
- Búsqueda de artículos dentro de la conversación
- Inserción rápida de links o contenido
- Sugerencia automática por IA (Enterprise)
- Bot de desvío usando artículos
Reportes y Analytics
Métricas para decisiones basadas en datos.
Conversaciones
Agentes
Equipos
Inboxes
Etiquetas
CSAT (Satisfacción)
Bots
Llamadas
Métricas Clave
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo de resolución
- Volumen por hora/día
- Tasa de resolución de bots
Recursos Avanzados
- Descargar reportes (CSV/Excel)
- Filtros personalizados
- Visualización de Tendencias
- Retrospectiva Anual (Year in Review)
Gestión de Equipos
Control total sobre su operación.
Estructura
- Equipos/Departamentos
- Funciones personalizadas (Roles)
- Permisos granulares por recurso
- Horarios de funcionamiento por Inbox
Asignación (Routing)
- Round Robin (Circular)
- Balanceo de Carga
- Límite de capacidad por agente
- Política de auto-asignación
Productividad
- Notificaciones personalizables (Push/Email)
- Snooze de notificaciones
- Estado de disponibilidad (Online/Ocupado)
- Monitoreo de actividad
Integraciones
Conecte su ecosistema.
Nativas
- Slack: Atienda clientes sin salir de Slack
- Shopify/WooCommerce: Datos de pedidos en el chat
- Google Translate: Traducción automática
- Dyte: Videollamadas integradas
API & Devs
- Webhooks: Eventos en tiempo real
- API REST completa
- Dashboard Apps (iFrames personalizados)
- SDKs para desarrollo
Funcionalidades Enterprise
Para grandes operaciones.
Seguridad
- SSO / SAML (Okta, Azure, Google)
- Logs de Auditoría completos
- 2FA (Autenticación de dos factores)
- Cumplimiento GDPR/LGPD
Performance
- SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
- Políticas de asignación avanzadas
- Gestión de capacidad
- Reportes personalizados
Branding
- White Label (Eliminar marca)
- Dominio personalizado
- CSS/Temas personalizados
- Emails transaccionales customizados
Exclusivos GWhats
El diferencial que solo encuentra aquí.
Conexión Oficial Meta
Tecnología 100% oficial y homologada por Meta para máxima entregabilidad y seguridad.
Cloud API Oficial
Máxima estabilidad y latencia bajísima.
Plantillas Meta
Mensajes fuera de la ventana 24h aprobados por Meta.
Llamadas de Voz (Cloud API)
- Llamadas de voz oficiales vía WhatsApp Business Calling
- Webphone integrado en el navegador
- Grabación automática de llamadas
- Historial vinculado a la conversación
Edición y Eliminación
- Edite mensajes enviados (ventana de 15min)
- Elimine mensajes para todos
- Soportado por la Cloud API oficial
- Sincronización automática
Migración e Historial
- Herramienta de migración de Inbox
- Preservación de historial al cambiar canales
- Controles de privacidad granular
- Backup automático de medios