GWhats

    Canales de Comunicación

    Conéctese donde están sus clientes.

    WhatsApp

    Esencial

    Integración completa con la aplicación más utilizada del mundo.

    • WhatsApp Cloud API (Meta Oficial)
    • Sello Verde de Cuenta Comercial Verificada
    • Mensajes de Plantilla y Sesión 24h
    • Seguimiento de Anuncios (Click-to-WhatsApp)
    • Sincronización de contactos y grupos
    • Gerenciamento de membros de grupos
    • Chamadas de voz oficiais (Cloud API)

    Instagram Direct

    Convierta seguidores en clientes vía DM y Stories.

    • Respuestas a DMs, Stories y Menciones
    • Ventana de respuesta extendida (7 días)
    • Catálogo de productos y respuestas rápidas
    • Seguimiento de origen de anuncios
    • Conteúdo multimídia completo

    Facebook Messenger

    Integrado con sus Fanpages para atención masiva.

    • Gestión de múltiples páginas
    • Confirmaciones de lectura y entrega
    • Mensajes de bienvenida automáticos
    • Transición fluida Bot-Humano
    • Vinculação com Instagram

    TikTok Business

    Conecte-se com o público mais jovem e dinâmico.

    • Mensagens de texto e imagens
    • Stickers e posts compartilhados
    • Perfil social do contato
    • Respostas contextuais

    Email Unificado

    Trate emails como conversaciones de chat.

    • Bandeja de entrada unificada con chat
    • Firmas personalizadas por agente
    • Editor rico (HTML) con archivos adjuntos
    • Historial en hilo en la misma pantalla
    • Resposta citada

    Widget Web (Chat en Vivo)

    Atención instantánea en su sitio web.

    • Formulario pre-chat personalizable
    • Identificación de usuarios logueados
    • Modo offline y transcripción por email
    • Personalización visual completa (Colores/Logo)
    • Help Center integrado

    SMS (Twilio)

    Alcance clientes sem internet com 98% de abertura.

    • Envio e recebimento bidirecional
    • Números virtuais múltiplos
    • Campanhas em massa
    • Notificações urgentes

    Telegram

    Conecte-se com usuários que preferem velocidade e segurança.

    • Configuração em minutos
    • Mensagens formatadas e multimídia
    • Botões interativos
    • Sem limites de tamanho de arquivo

    Canal de Voz (Twilio)

    Enterprise

    Call center profissional integrado.

    • Chamadas de entrada e saída
    • Webphone no navegador
    • Identificação de chamador
    • Gravação de chamadas

    Chamadas WhatsApp Cloud

    Enterprise

    Voz pelo WhatsApp usando Cloud API.

    • Notificações em tempo real
    • Click-to-call
    • WebRTC nativo
    • Histórico completo

    Canal de API

    Integre qualquer sistema de mensagens personalizado.

    • Webhooks de entrada
    • API de resposta
    • Sem limites de integração
    • Apps mobile com chat próprio

    LINE

    Líder no Japão e Ásia com 200M+ usuários.

    • Configuração simples
    • Stickers e multimídia
    • Segurança avançada
    • Acesso ao mercado asiático

    Twitter / X

    Gerencie reputação e responda publicamente.

    • Mensagens diretas (DMs)
    • Menções públicas
    • Criação automática de contatos
    • Conexão segura com API do X

    Otros Canales

    • TikTok Business: Mensajes y compartidos
    • Telegram: Bots con multimedia completa
    • SMS (Twilio): Alcance offline con 98% de apertura
    • Twitter/X: Gestión de DMs y menciones
    • Canal API: Conecte cualquier fuente personalizada

    Gestión de Conversaciones

    Herramientas para máxima productividad.

    Bandeja de Entrada Inteligente

    • Vista unificada de todos los canales
    • Filtros avanzados por estado y etiquetas
    • Búsqueda global poderosa (Full-text)
    • Ordenación por prioridad y SLA

    Herramientas del Agente

    • Respuestas Preparadas (Canned Responses)
    • Grabadora de voz integrada
    • Notas privadas (visibles solo para el equipo)
    • Menciones (@) a colegas

    Command Bar

    Power User
    • Acceso rápido (Cmd/Ctrl + K)
    • Navegación sin mouse
    • Acciones rápidas de estado y asignación
    • Cambio de tema y configuraciones

    Acciones en Lote

    • Resolver múltiples conversaciones
    • Asignación y etiquetaje masivo
    • Fusión de contactos duplicados
    • Limpieza de base

    Participantes y Fijados

    Enterprise
    • Múltiples agentes en la misma conversación
    • Fijar conversaciones importantes (Pin)
    • Filtros personalizados (Carpetas)
    • Seguidores de ticket

    Comunicación Interna

    Adiós Slack/Teams para asuntos de soporte.

    Salas de Chat (Chat Rooms)

    Nuevo

    Sistema completo de chat para su equipo dentro de la plataforma.

    • Funcionalidades:
    • Canales públicos y privados
    • Multimedia, audio y menciones
    • Notificaciones en tiempo real (WebSocket)
    • Gestión de permisos de acceso
    • Beneficios:
    • Sin cambio de contexto entre apps
    • Discusión vinculada a atenciones
    • Historial buscable y seguro

    Automatización e Inteligencia Artificial

    Trabaje de forma más inteligente, no más difícil.

    Captain AI

    Enterprise

    El asistente de IA que transforma su operación.

    • Copilot: Sugerencias de respuestas, corrección gramatical y cambio de tono.
    • Base de Conocimiento: Entrene con sus PDFs, sitios web y FAQs.
    • Escenarios: Captain ejecuta acciones y recolecta datos autónomamente.

    Reglas de Automatización

    • Disparadores: Nueva conversación, mensaje creado, estado alterado
    • Condiciones: Horario, idioma, origen, contenido
    • Acciones: Asignar, etiquetar, enviar webhook, responder
    • Macros: Ejecute secuencias manuales con un clic

    Agent Bots

    • Integración nativa con Typebot
    • Webhooks para Dialogflow/Rasa
    • Handover (traslado) suave a humanos
    • Bots específicos por departamento/inbox

    OpenAI / GPT

    • Resumen automático de conversaciones largas
    • Traducción en tiempo real
    • Expansión y simplificación de texto
    • Asistente de escritura profesional

    CRM y Gestión de Contactos

    Visión 360° de su cliente.

    Perfil Rico

    • Avatar y datos sociales automáticos
    • Historial unificado de todos los canales
    • Timeline de actividades completa
    • Notas internas y observaciones

    Organización

    • Etiquetas (Tags) de colores
    • Atributos personalizados (Campos)
    • Segmentación avanzada
    • Empresas: Agrupe contactos (B2B)

    Datos

    • Importación de CSV masiva
    • Validación de datos automática
    • Exportación filtrada
    • Bloqueo de contactos indeseados

    Campañas Masivas

    Marketing y notificaciones proactivas.

    Tipos de Campaña

    One-Off (Envío Único)

    Envíos a listas segmentadas vía WhatsApp, SMS o Email. Ideal para promociones y avisos.

    Ongoing (Chat en Vivo)

    Mensajes automáticas en el sitio basadas en URL, tiempo o comportamiento del visitante.

    Recursos Poderosos

    • Multi-Inbox: Rotación automática de líneas para evitar bloqueo
    • Control de velocidad adaptativo (Delay inteligente)
    • Programación y respeto al horario comercial
    • Protección anti-spam y deduplicación automática
    • Reportes detallados de entrega y falla

    Centro de Ayuda (Help Center)

    Autoservicio para reducir tickets.

    Portal del Cliente

    • Hosting en dominio personalizado
    • Diseño configurable (temas y colores)
    • Multi-idioma y SEO optimizado
    • Estructura de Categorías y Subcarpetas

    Integración en el Chat

    • Búsqueda de artículos dentro de la conversación
    • Inserción rápida de links o contenido
    • Sugerencia automática por IA (Enterprise)
    • Bot de desvío usando artículos

    Reportes y Analytics

    Métricas para decisiones basadas en datos.

    Conversaciones

    Agentes

    Equipos

    Inboxes

    Etiquetas

    CSAT (Satisfacción)

    Bots

    Llamadas

    Métricas Clave

    • Tiempo de primera respuesta
    • Tiempo de resolución
    • Volumen por hora/día
    • Tasa de resolución de bots

    Recursos Avanzados

    • Descargar reportes (CSV/Excel)
    • Filtros personalizados
    • Visualización de Tendencias
    • Retrospectiva Anual (Year in Review)

    Gestión de Equipos

    Control total sobre su operación.

    Estructura

    • Equipos/Departamentos
    • Funciones personalizadas (Roles)
    • Permisos granulares por recurso
    • Horarios de funcionamiento por Inbox

    Asignación (Routing)

    Enterprise
    • Round Robin (Circular)
    • Balanceo de Carga
    • Límite de capacidad por agente
    • Política de auto-asignación

    Productividad

    • Notificaciones personalizables (Push/Email)
    • Snooze de notificaciones
    • Estado de disponibilidad (Online/Ocupado)
    • Monitoreo de actividad

    Integraciones

    Conecte su ecosistema.

    Nativas

    • Slack: Atienda clientes sin salir de Slack
    • Shopify/WooCommerce: Datos de pedidos en el chat
    • Google Translate: Traducción automática
    • Dyte: Videollamadas integradas

    API & Devs

    • Webhooks: Eventos en tiempo real
    • API REST completa
    • Dashboard Apps (iFrames personalizados)
    • SDKs para desarrollo

    Funcionalidades Enterprise

    Para grandes operaciones.

    Seguridad

    • SSO / SAML (Okta, Azure, Google)
    • Logs de Auditoría completos
    • 2FA (Autenticación de dos factores)
    • Cumplimiento GDPR/LGPD

    Performance

    • SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
    • Políticas de asignación avanzadas
    • Gestión de capacidad
    • Reportes personalizados

    Branding

    • White Label (Eliminar marca)
    • Dominio personalizado
    • CSS/Temas personalizados
    • Emails transaccionales customizados

    Exclusivos GWhats

    El diferencial que solo encuentra aquí.

    Conexión Oficial Meta

    Tech Provider Meta

    Tecnología 100% oficial y homologada por Meta para máxima entregabilidad y seguridad.

    Cloud API Oficial

    Máxima estabilidad y latencia bajísima.

    Plantillas Meta

    Mensajes fuera de la ventana 24h aprobados por Meta.

    Llamadas de Voz (Cloud API)

    • Llamadas de voz oficiales vía WhatsApp Business Calling
    • Webphone integrado en el navegador
    • Grabación automática de llamadas
    • Historial vinculado a la conversación

    Edición y Eliminación

    • Edite mensajes enviados (ventana de 15min)
    • Elimine mensajes para todos
    • Soportado por la Cloud API oficial
    • Sincronización automática

    Migración e Historial

    • Herramienta de migración de Inbox
    • Preservación de historial al cambiar canales
    • Controles de privacidad granular
    • Backup automático de medios

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