Tarefas com kanban, SLA e prazos dentro do atendimento
Um gerenciador de trabalho completo, no estilo Asana e ClickUp, ligado às suas conversas, contatos e negócios. O que o cliente pediu no WhatsApp vira tarefa com responsável, prazo e prioridade, sem sair da tela.
- visualizações: lista, board e calendário
- 3
- status do fluxo, do backlog ao concluído
- 6
- metas de primeira ação e de conclusão
- SLA
O que é o módulo de Tarefas do GWhats
O módulo de Tarefas é um gerenciador de trabalho integrado à plataforma de atendimento. Cada tarefa tem título, descrição, responsáveis, prazo, prioridade e status, vive em uma lista e pode ser acompanhada em board kanban ou calendário. Você quebra trabalhos grandes em subtarefas, encadeia dependências, repete rotinas por recorrência e programa lembretes para nunca perder um prazo.
O diferencial está na integração: tarefas podem ser criadas a partir de uma conversa, da ficha de um contato ou de um negócio do CRM, e também por regras de automação. Políticas de SLA, templates, checklists, comentários, observadores, anexos e uma linha do tempo auditável completam o pacote, para times de suporte, vendas e operações que precisam executar com previsibilidade.
Tudo o que sua equipe precisa para executar
Recursos de gestão de trabalho profissional, sem trocar de ferramenta.
Lista, board e calendário
Os mesmos dados em três leituras: tabela densa com ações em massa, kanban por status com arrastar e soltar, e calendário por data de vencimento.
Subtarefas e dependências
Divida entregas em passos com responsável e prazo próprios. Tarefas bloqueadas por outras exibem o selo até o bloqueio ser resolvido.
Recorrência automática
Rotinas diárias, semanais, mensais ou anuais. Ao concluir a atual, a próxima ocorrência nasce sozinha, clonando responsáveis, lista e etiquetas.
Lembretes no app e por e-mail
Avisos programados para você, outro usuário ou os responsáveis, na data e hora escolhidas. Cada lembrete dispara uma única vez.
SLA de tarefas
Metas em minutos para a primeira ação e para a conclusão, direcionadas por prioridade ou lista. Selo de ativo, em risco, cumprido ou violado em cada cartão.
Templates de tarefa
Modelos que pré-preenchem título, descrição, prioridade, lista, etiquetas, atributos e até subtarefas. Padronize onboarding, chamados e checklists de qualidade.
Checklists, comentários e observadores
Discussão da equipe dentro da tarefa, itens de checklist com responsável e prazo, observadores que acompanham sem serem responsáveis e anexos reaproveitados da biblioteca.
Painel de tarefas na conversa
Crie e acompanhe tarefas ao lado da conversa, na ficha do contato ou no negócio do CRM. A tarefa já nasce vinculada ao registro.
Relatórios em tempo real
Total por status e prioridade, taxa de conclusão, atrasadas, tempo médio de ciclo, responsáveis com maior carga e distribuição de SLA por período.
Board kanban para a reunião diária, calendário para planejar a semana
Alterne entre lista, board e calendário sem perder os filtros por responsável, status, prioridade, lista, etiqueta ou prazo. Os cartões mostram prioridade, prazo, contadores de checklist e anexos e os selos de bloqueada e de SLA.
- Seis status: backlog, a fazer, em andamento, em revisão, concluída e cancelada.
- Ações em massa na lista: mude status, responsável ou etiqueta de várias tarefas de uma vez.
- Calendário posicionado pela data de vencimento para equilibrar a carga por dia.
O pedido do cliente vira tarefa sem sair da conversa
O painel de tarefas aparece ao lado da conversa, na ficha do contato e no detalhe do negócio. Tarefas criadas ali já trazem o vínculo, e regras de automação podem abrir tarefas sozinhas a partir de eventos do atendimento.
- Vínculo com conversa, contato, empresa e negócio, aberto com um clique.
- Vínculo resiliente: se o registro for excluído, a tarefa continua existindo.
- Criação automática por regras de automação e pelo Flow Builder.
SLA e templates para operar com previsibilidade
Defina metas de tempo até a primeira ação e até a conclusão, direcione por prioridade ou lista e acompanhe o selo de cada tarefa. Templates reutilizáveis semeiam o formulário de criação com tudo pronto, inclusive subtarefas.
- Status de SLA: ativo, em risco, cumprido ou violado, refletindo a política mais crítica.
- Políticas e templates podem ser ativados ou desativados a qualquer momento.
- Linha do tempo de atividade somente leitura: trilha auditável do que mudou e quem mudou.
Como está o trabalho da equipe, em uma tela
A aba Relatórios agrega em tempo real volume, distribuição por status e prioridade, taxa de conclusão, atrasadas, no prazo, tempo médio de ciclo, os oito responsáveis com maior carga e o cumprimento de SLA, com recorte por período.
- Listas ao vivo de tarefas atrasadas e que vencem em breve, incluindo subtarefas.
- Filtro de datas pela data de criação, para comparar semanas, meses ou campanhas.
- Quem pode ver a lista de tarefas pode ver os relatórios, sem permissão extra.
Como funciona
- 1
Crie a tarefa
Do zero, de um template ou direto da conversa, com responsável, prazo, prioridade e lista.
- 2
Estruture o trabalho
Adicione subtarefas, checklist, dependências, recorrência e lembretes.
- 3
Acompanhe no board
Arraste cartões entre status, filtre por equipe e monitore os selos de SLA.
- 4
Meça e ajuste
Use os relatórios para achar gargalos, reatribuir em massa e revisar metas.