Biblioteca de mídia para atendimento WhatsApp que se organiza sozinha
Todo arquivo que passa pelas conversas, pelo CRM, pelas tarefas, pelo catálogo e pelo Chat Interno é capturado e organizado por caixa de entrada, contato e conversa. Reenvie em qualquer canal sem novo upload e sem duplicar espaço.
- por arquivo no upload
- 100 MB
- tipos de origem: status, grupo, comunidade, canal e direta
- 5
- de retenção padrão na lixeira antes da limpeza
- 30 dias
O que é a Biblioteca de Mídia do GWhats
A Biblioteca de Mídia é o repositório central de arquivos da conta GWhats: imagens, vídeos, áudios e documentos em um único lugar, compartilhado por toda a equipe e por todos os canais habilitados. A tela tem três áreas: a árvore de pastas coloridas à esquerda, a grade de arquivos ao centro, em cartões ou em lista, e o painel de detalhes do item selecionado, com tipo, tamanho, origem, módulo, conexão, tipo de origem e ações de mover, arquivar e baixar.
A captura automática vem ligada para todas as conexões e salva, deduplicada, cada mídia nova que entra ou sai das conversas, na hierarquia caixa de entrada, contato e conversa. Uma importação de um clique traz o histórico antigo de conversas, CRM, tarefas e catálogo sem ocupar espaço extra. Busca por nome, filtros combinados, ações em massa, lixeira com restauração, medidor de armazenamento e o seletor Biblioteca na barra de resposta completam o módulo.
Acervo único, organizado sozinho, reaproveitado em qualquer canal
Chega de reenviar o mesmo catálogo dezenas de vezes a partir de uma pasta no computador.
Pastas hierárquicas e coloridas
Subpastas, busca de pastas e mover itens entre elas. As pastas automáticas por origem, conversa, CRM, tarefas e catálogo, podem ser renomeadas conforme a operação.
Captura automática das conversas
Ligada por padrão para todas as conexões: mídias novas entram organizadas em caixa de entrada, contato e conversa, deduplicadas e sem atrasar o envio ou o recebimento.
Reúso em qualquer canal sem novo upload
O botão Biblioteca na barra de resposta, no CRM e no Chat Interno anexa o arquivo salvo. A plataforma reaproveita o mesmo arquivo em vez de criar cópia.
Importação do histórico com um clique
Um administrador dispara o backfill que registra mídias antigas de conversas, CRM, tarefas e catálogo. Idempotente: rodar de novo não duplica nada.
Tipo de origem da mídia
Status, grupo, comunidade, canal ou conversa direta, registrado automaticamente e filtrável na Biblioteca e no seletor. Separe o que o cliente enviou de status e stories.
Busca e filtros combinados
Nome, tipo de arquivo, conexão, origem, módulo, tipo de mídia e tipo de origem, com ordenação por nome, tamanho, mais antigos ou mais recentes.
Ações em massa e upload em lote
Mova, arquive e restaure vários itens de uma vez, inclusive tudo o que corresponde ao filtro. Arraste vários arquivos e a plataforma detecta o tipo de cada um.
Lixeira com restauração
Arquivar antes de excluir; restaure quando precisar. A limpeza automática remove em definitivo após o período configurado, 30 dias por padrão.
Medidor de armazenamento
Acompanhe a cota da conta e faça faxina guiada. Captura e importação não aumentam o consumo; só a remoção definitiva libera espaço.
Uma tela, três áreas, todos os arquivos da conta
A árvore de pastas coloridas fica à esquerda, com subpastas e busca. Ao centro, a grade de arquivos alterna entre cartões e lista, com filtros e ordenação. À direita, o painel de detalhes mostra tipo, tamanho, origem, módulo, conexão, tipo de origem, contato e conversa, com prévia em tamanho cheio para imagem, vídeo e áudio.
- Quatro tipos de arquivo (imagem, áudio, vídeo, documento) e quatro refinamentos: GIF, figurinha, nota de voz e gravação.
- Pastas automáticas por módulo: conversa, CRM, tarefas, catálogo e Chat Interno, por canal e autor.
- Upload em lote por arrastar e soltar, com detecção de tipo e prévia antes de confirmar.
Separe conversa real de status, grupo e comunidade
Todo arquivo capturado registra de que tipo de conversa veio: Status, Grupo, Comunidade, Canal ou Conversa direta. Em uma conta analisada, 355 dos 577 arquivos, 61,5% do acervo, vinham de status, material que ninguém enviou para a equipe. O filtro resolve isso na Biblioteca e no seletor de mídia dos outros módulos.
- Stories do Instagram e do Facebook entram como Status; o campo Conexão diz de qual rede vieram.
- Selecionar tudo que corresponde ao filtro age em todas as páginas: arquive centenas de status de uma vez.
- A plataforma nunca inventa origem: envios manuais e criativos de anúncio não exibem a linha.
Faxina segura, com prévia de impacto antes de apagar
Excluir manda para a lixeira, de onde qualquer item pode ser restaurado. A remoção definitiva é ação de administrador e mostra antes uma prévia com aliases, referências afetadas e bytes a liberar. O medidor de armazenamento acompanha a cota da conta, e só a remoção definitiva ou a limpeza automática libera espaço.
- Histórico preservado: conversas e registros continuam com o aviso Mídia indisponível.
- Limpeza automática da lixeira após o período configurado, 30 dias por padrão.
- Agentes enviam, movem e arquivam; só administradores excluem em definitivo, esvaziam a lixeira e apagam pastas.
Envie o arquivo salvo na conversa, sem upload novo
Na barra de resposta, o botão Biblioteca abre o seletor: navegue pelas pastas ou busque, selecione e anexe. A plataforma reaproveita o arquivo já existente em vez de criar cópia: todo mundo manda a mesma versão e o espaço não cresce. O mesmo seletor aparece no CRM e no Chat Interno.
- No WhatsApp via aparelho, arquivos da Biblioteca podem sair como visualização única.
- Respostas rápidas aceitam anexos da Biblioteca, padronizando o material oficial.
- Atualizar o original vale para os próximos envios; itens já enviados não mudam.
Como funciona
- 1
Ative e deixe capturar
Com o módulo habilitado, toda mídia nova das conversas entra sozinha, organizada por caixa, contato e conversa.
- 2
Traga o passado
Um administrador dispara a importação uma vez para registrar as mídias antigas sem duplicar espaço.
- 3
Organize e encontre
Pastas coloridas, busca por nome, filtros por tipo, conexão, origem e módulo; ações em massa para mover, arquivar e restaurar.
- 4
Reaproveite em qualquer canal
Pelo seletor Biblioteca na resposta, no CRM e no Chat Interno, envie o mesmo arquivo sem upload.