Chat interno para equipe de atendimento sem sair da tela do cliente
Canais por tema, mensagens diretas e anúncios ao lado do atendimento, totalmente separados das conversas com clientes. Compartilhe uma conversa, um contato, um negócio ou uma cobrança como card e mencione quem precisa agir.
- tipos de item compartilháveis como card
- 9
- espaços: canais, diretas e anúncios
- 3
- opções de silenciar, de 8 horas a até reativar
- 4
O que é o Chat Interno do GWhats
O Chat Interno é o chat da própria equipe dentro do GWhats, no estilo Slack ou Teams, que vive ao lado do atendimento mas fica totalmente separado das conversas com clientes: não cria tickets, não entra em SLA, CSAT nem relatórios, e nada do que é dito ali chega ao contato. A equipe conversa em canais públicos ou privados por tema, time ou projeto, em mensagens diretas 1 a 1 e em canais de anúncios de mão única, em que só autores autorizados publicam.
O diferencial é trazer o contexto do trabalho para dentro da conversa: qualquer conversa de cliente, contato, negócio do CRM, tarefa, produto do catálogo, cobrança, evento da agenda, transmissão do WhatsApp Hub ou campanha pode ser compartilhado como card, que abre o item exato com um clique. Menções que notificam de verdade, respostas com citação, reações, mensagens de voz com player, anexos integrados à Biblioteca de Mídia, badges de não lidas, presença e controle fino de notificações completam o módulo.
Comunicação da equipe com o contexto do atendimento
Tudo o que um chat de equipe moderno tem, mais os cards que abrem o trabalho.
Canais públicos, privados e de anúncios
Salas por tema, time ou projeto, com avatar e papéis de dono, administrador e membro. Em anúncios, só a lista de autores publica; o restante lê.
Mensagens diretas entre atendentes
Conversa privada 1 a 1 na mesma lista dos canais, com presença online, badge de não lidas e as mesmas ações de fixar, silenciar e arquivar.
Compartilhar itens como cards
Conversa, contato, negócio, tarefa, produto, cobrança, evento, transmissão e campanha viram um card com título, resumo e ícone que abre o item original.
Menções que notificam de verdade
Escolha o colega na lista de membros do canal; o nome vira destaque e dispara notificação por sino ou e-mail, respeitando o nível de cada pessoa.
Responder, reagir e editar com rastro
Resposta com trecho citado, reações por emoji que alternam ao clicar, marca de editado e exclusão suave que deixa a mensagem removida no histórico.
Mensagens de voz com player
Grave com onda sonora e cronômetro, ouça a prévia antes de enviar. O player toca em 1×, 1,5× ou 2×, com volume e download.
Anexos integrados à Biblioteca de Mídia
Envie arquivos da Biblioteca sem novo upload. Tudo o que é enviado no chat é arquivado nela em pastas por canal e por autor.
Notificações e silenciar por período
Nível por canal: tudo, só menções ou nada. Silencie por 8 horas, 1 semana, só menções ou até reativar; três tipos de aviso por sino e e-mail.
Canais vinculados a Equipes
Vincule o canal a uma Equipe e os membros ficam sincronizados: quem entra na equipe entra no canal, quem sai é removido, sem gestão manual.
Um chat de equipe que mora ao lado do atendimento
A lista traz suas seções de Canais, Diretas e Anúncios com badge de não lidas por conversa e total na barra lateral. Fixe o que importa no topo, silencie o que faz barulho, arquive só para você e filtre por Todas, Não lidas ou Arquivadas. A presença mostra quem está online entre os membros.
- Canais públicos, que qualquer atendente encontra, ou privados, por convite, com avatar e papéis.
- Mensagens suas nunca contam como não lidas; marque como lida ou não lida sem abrir.
- Tecla de envio configurável no perfil: Enter ou Ctrl + Enter.
Peça ajuda compartilhando a conversa exata, não um print
Na tela de qualquer item, use Compartilhar no chat, escolha o canal ou a direta, escreva uma mensagem opcional com @menção e envie. O card chega com título, resumo e ícone e abre o registro original com um clique, mostrando o estado atual e respeitando as permissões de quem clica.
- Nove tipos: conversa, contato, negócio, tarefa, produto, cobrança, evento, transmissão e campanha.
- A mensagem opcional aparece acima do card, na mesma bolha; as menções notificam os membros do canal.
- Só aparecem como destino os canais e diretas em que você pode publicar.
Comunicados de mão única e menções que chegam de verdade
Em canais de anúncios, só a lista de autores publica; todo mundo que acompanha lê e é notificado. Menções, mensagens diretas e anúncios são três tipos de notificação, cada um ligável por sino e por e-mail, e o clique abre o canal na mensagem exata, mesmo que ela esteja páginas atrás.
- Nível por canal: tudo, só menções ou nada; a menção fura o nível só menções.
- Silencie por 8 horas, 1 semana, apenas quando me mencionarem ou até reativar.
- A menção precisa ser escolhida na lista de membros; um @nome digitado à mão é texto comum.
Canais que se mantêm sozinhos e se encerram com histórico
Vincule um canal a uma Equipe e a lista de membros passa a espelhar a equipe: quem entra é adicionado, quem sai é removido. No fim de um projeto, arquive o canal, que fica somente leitura com o histórico preservado, restaure quando precisar ou exclua em definitivo.
- Três papéis: dono, administrador e membro; donos e administradores gerenciam membros e configurações.
- Arquivar canal é ação de administrador e vale para todos; arquivar conversa é pessoal.
- Excluir remove canal e histórico para todos, com confirmação, e é irreversível.
Como funciona
- 1
Ative e organize
Um administrador habilita o Chat Interno; a equipe cria canais por tema ou time, públicos, privados ou de anúncios.
- 2
Converse como em qualquer chat
Texto, @menções, respostas, reações, áudio com player e anexos que vão direto para a Biblioteca de Mídia.
- 3
Traga o contexto do trabalho
Compartilhe conversa, contato, negócio, cobrança, tarefa, evento, campanha ou transmissão como card.
- 4
Controle o ruído
Nível por canal, silenciar por período, fixar, arquivar só para você; ao fim do projeto, arquive o canal.