Automação de atendimento no WhatsApp do gatilho simples ao fluxo visual completo
Regras que agem sozinhas, macros em um clique, Flow Builder com nós de consulta, HTTP, SQL e disparos em massa, roteamento inteligente e bots com IA. Tudo sem código e testado com dados reais antes de publicar.
- gatilhos de automação por evento
- 100+
- nós de consulta a contato, CRM, tarefas e cobranças
- 7
- de espera inteligente no nó Aguardar até
- 30 dias
O que é o módulo de Automação e Flow Builder do GWhats
Automação e Flow Builder é a camada do GWhats que faz a plataforma trabalhar sozinha. Regras de automação seguem a estrutura gatilho, condições e ações, com mais de cem gatilhos de conversa, mensagem, contato, pedidos, contratos, agenda, CRM e tarefas. Macros executam procedimentos padronizados em um clique dentro da conversa. O Flow Builder é um construtor visual de fluxos conversacionais: mensagens, menus, mídia, condições, requisições HTTP, consultas, loops, transformação de dados e formulários de ação conectados em um canvas.
Completam o módulo o roteamento inteligente, que distribui conversas por política de estratégia e capacidade, e os bots e o Captain, a IA de atendimento com assistentes, documentos, cenários e ferramentas personalizadas. Tudo é testado com dados reais antes de publicar, versionado, rastreado por sessão e conectado ao CRM, Pagamentos, Tarefas, Agenda, Follow-ups, Contratos, Catálogo e ao Maestro. Flow Builder, Roteamento inteligente e Captain são módulos opcionais habilitados por um administrador.
Cinco recursos, do simples ao avançado
Regras, macros, fluxos visuais, roteamento e IA de atendimento na mesma plataforma.
Flow Builder visual sem código
Monte diálogos completos conectando nós em um canvas: mensagens, menus com botões ou lista, mídia, condições, requisições HTTP, variação A/B, pagamento, contrato e follow-up.
Regras de automação com mais de cem gatilhos
Conversa, mensagem, contato, pedidos, contratos, agenda, CRM, tarefas e assinaturas. As ações são escopadas por gatilho, para a regra nunca ficar com combinações que não rodam.
Macros em um clique
Procedimentos padronizados que o agente dispara dentro da conversa, como encerrar, escalar e qualificar, com ações de CRM, Tarefas, Catálogo, follow-up, cobrança e contato.
Nós de consulta e Aguardar até
Sete nós consultam contato, conversas, CRM, tarefas, commerce, cobranças e agendamento (Encontrado, Vazio ou Erro). Aguardar até pausa o fluxo por até 30 dias até a condição ser atendida.
Dados do gatilho e mapeamento automático
O corpo do webhook ou da API vira variável, com amostra real do payload, árvore clicável, escuta por até 60 segundos e mapeamento automático de campos em até 6 níveis.
Formulários de ação encadeados por id
Criar negócio do CRM, cobrança, tarefa, agendamento, contato, assinatura, follow-up e template do WhatsApp com campos tipados. Cada registro criado expõe o id para o próximo passo.
Disparo em massa com cadência anti-bloqueio
Rode um fluxo publicado para contatos, conversas, negócios do CRM, empresas ou lista colada, respeitando limite por segundo e hora, gotejamento, horário de silêncio e dias úteis.
Roteamento inteligente de conversas
Políticas Round-robin, Balanceado ou Por habilidade com limites de capacidade por agente e caixa. A varredura periódica distribui também as conversas antigas sem atendente.
Bots, Captain e gatilhos sobre a IA
IA de atendimento com assistentes, documentos, cenários e ferramentas HTTP personalizadas, além de cinco gatilhos que reagem a falhas do Robô do Maestro.
Desenhe o diálogo inteiro em um canvas e teste antes de publicar
Cada nó é configurado no painel lateral, com variáveis em qualquer campo pelo botão { }. Consultas, Loop de itens, Transformar dados e o nó SQL leem e manipulam dados sem sair do canvas. Executar teste roda o rascunho com selo por nó, sem tocar na versão publicada.
- Galeria de modelos prontos, como Chatbot completo, Roteamento VIP e Resgate de pagamento pendente.
- Loop de itens com até 100 itens e Transformar dados com template, JSON, listas e regex.
- Nó SQL somente leitura para PostgreSQL, MySQL ou SQL Server, com conexão testável.
Quando X acontecer, faça Y. E o que o agente decide, em um clique
Uma regra combina gatilho, condições E e uma sequência de ações: atribuir, etiquetar, mover etapa do CRM, criar tarefa, inscrever em follow-up, disparar webhook ou lançar um disparo em massa. Automações de contato agem direto no cadastro, e macros deixam o procedimento a um clique do agente.
- Gatilhos de contato criado, atualizado, mesclado e excluído com todo o catálogo ancorado no contato.
- Cinco gatilhos Maestro: alegação sem lastro, resposta alterada, falha de ferramenta, turno falhou e transferência solicitada.
- Macros com visibilidade para toda a conta ou apenas para quem criou.
A fila certa para o agente certo, sem distribuir à mão
A política de roteamento define estratégia e prioridade; a política de capacidade limita conversas por agente e caixa. Ao vincular uma caixa, a atribuição nativa é desligada e a varredura periódica passa a drenar em lotes as conversas abertas sem responsável, inclusive o acúmulo antigo.
- Três estratégias: Round-robin, Balanceado e Por habilidade, com Distribuição justa por janela de tempo.
- Seis modelos prontos aplicáveis com um clique, sem duplicar políticas.
- Reatribuir ao remover atribuição e ignorar conversas antigas, definidos por política.
Versões, sessões e relatórios para operar fluxos com segurança
Publique, despublique, restaure uma versão anterior, duplique, importe e exporte definições. Cada execução vira uma sessão com status em execução, aguardando, concluída, falha ou cancelada, que pode ser cancelada, reexecutada ou retomada, inclusive em massa. Relatórios mostram volume, conclusões e falhas por fluxo e período.
- Rastreio de sessão com o motivo de cada Ação ignorada na aba Etapas.
- Modo estrito para etapas críticas: falhar o nó quando a ação não fizer nada.
- Credenciais do cofre para HTTP e webhook de saída, nunca expostas em exportação ou histórico.
Como funciona
- 1
Escolha o gatilho ou o público
Um evento como conversa criada, webhook recebido ou pedido pago, ou uma audiência por etiqueta, segmento, funil do CRM ou lista colada.
- 2
Desenhe a lógica
Condições e ações numa regra, ou nós no canvas do Flow Builder com variáveis em qualquer campo.
- 3
Teste com dados reais
Executar teste no rascunho, testador HTTP, amostra do payload e rastreio de sessão mostram o que cada passo produziu.
- 4
Publique e opere
Histórico de versões, sessões, relatórios, disparos com cadência e roteamento distribuindo a fila.