Perguntas frequentes

Sim. O GWhats é homologado pela Meta e oferece o WhatsApp Cloud API oficial com Embedded Signup. Também suporta WhatsApp Web por pareamento de QR e a caixa híbrida, que combina os dois no mesmo número.

Em Caixas de entrada, clique em Adicionar, escolha WhatsApp Web ou Cloud e siga o assistente. Cada número é uma caixa de entrada própria, então você conecta quantos precisar na mesma conta.

Vários, sem limite fixo: depende do plano contratado. Todos operam no mesmo número oficial com filas, equipes, atribuição automática e histórico centralizado.

Em Configurações, na área de Agentes, envie o convite por e-mail e escolha o papel. Funções personalizadas (RBAC) permitem definir exatamente o que cada perfil vê e faz.

Não. O onboarding com IA monta o workspace para o seu segmento (etiquetas, funis, automações, equipes) e os tours guiados conduzem cada perfil pela interface real. O Flow Builder é visual e sem código.

Módulos dependem do plano ou de habilitação por um administrador da conta, e alguns recursos dependem do seu papel de acesso. Peça a um administrador para ativar o módulo.

Abra a caixa de entrada e veja o status da conexão: conectado, pareando, desconectado ou deslogado. Reconecte pela própria caixa. No WhatsApp Web, reescaneie o QR ou refaça o pareamento por telefone; no Cloud, confira credenciais e status do número na Meta. Depois, envie uma mensagem de teste.

O motivo aparece abaixo da própria bolha, exatamente como o WhatsApp ou o gateway devolveu. Causas comuns: template inválido ou janela de 24h fechada (Cloud), mídia acima de 40 MB, mídia ou botões em comunidade (só aceita texto) e listas ou flows em grupo. Corrija e reenvie; o resto da conversa continua funcionando.

O Cloud segue as regras da Meta: janela de 24 horas e template aprovado para reabrir a conversa. O WhatsApp Web não usa templates nem janela, toda resposta sai como mensagem de sessão, mas listas e flows só renderizam em conversas individuais.

Aqueça números novos, envie só para quem deu opt-in, personalize as mensagens, controle o ritmo e monitore respostas e bloqueios. A plataforma modera o ritmo de saída por caixa e as campanhas usam templates aprovados com variáveis.

Sim. As campanhas usam a API Oficial com templates aprovados, calculam o custo por categoria e país antes do envio, respeitam limites por contato e dia e permitem reenviar apenas os falhados.

Sim. Chamadas de voz e vídeo pelo WhatsApp Web direto no navegador, chamadas em grupo, gravação salva na conversa e resposta automática com IA. No Cloud, o cliente autoriza chamadas por uma mensagem de permissão.

O Maestro trabalha com base de conhecimento própria, verifica o que o Robô afirma antes de enviar e pode operar com aprovação humana (human-in-the-loop). Você define o modo de autonomia por Robô e acompanha o consumo de IA por conversa.

Sim. O Flow Builder é um editor visual de fluxos com gatilhos, condições, ações nativas, consultas e espera, pronto para todos os canais. Regras de automação e macros cobrem o restante.

Sim. API REST completa, webhooks com retentativas, canal de API, MCP nativo, n8n Community Node e integrações com Shopify, Nuvemshop, Hotmart, Kiwify, Asaas, Mercado Pago e Google Agenda.

Sim. Tokens de IA por conta (BYOK) permitem usar as suas chaves e provedores, com controle de uso e limites de consumo por conta.

A confirmação vem pelo webhook do gateway (Asaas ou Mercado Pago), nunca pela tela de sucesso. Verifique se o webhook chegou e se a assinatura está válida, e confirme o estado no painel do gateway. PIX e boleto aguardam a confirmação do cliente; cartão recusado permite oferecer outro método.

Em Configurações de notificação, confira se e-mail e push estão marcados para aquele tipo de evento. Permita as notificações do navegador (cada dispositivo registra a própria inscrição), verifique o spam e o som do painel. O sininho no app mostra tudo mesmo com push e e-mail desligados.

Sim. Controle de acesso por função, logs de auditoria, consentimento por canal, modo apresentação com ofuscação de dados, 2FA, SSO com SAML e ferramentas de governança de dados dão suporte à conformidade.

Sim. São 7 dias de teste gratuito com acesso aos recursos, sem cartão de crédito. Você configura, testa e decide depois.

Sim. Cada unidade pode ter seu próprio número ou compartilhar uma operação central com filas, equipes e relatórios separados. Agências e revendas podem usar a plataforma em whitelabel.

Sim. O idioma é definido no perfil do usuário e a conta tem idioma e fuso horário próprios. A tradução automática em tempo real também permite atender clientes em outros idiomas.