Plataforma omnichannel: WhatsApp, Instagram e todos os canais em uma única caixa de entrada
Cada canal vira uma caixa de entrada com regras próprias de atribuição, horário, CSAT e saudação. WhatsApp Web por QR code, Cloud API oficial, redes sociais, e-mail, site, SMS, Telegram, voz e API, tudo com histórico unificado por contato.
- tipos de canal na mesma tela
- 10
- com WhatsApp Web e Cloud API juntos
- 1 número
- tipos de mensagem interativa sem API oficial
- 6
O que é o módulo de Canais e Caixas de Entrada do GWhats
No GWhats, cada canal conectado vira uma caixa de entrada: um número de WhatsApp (Web por QR code ou Cloud API oficial), o widget do site, uma conta de e-mail, uma página do Facebook Messenger, Instagram ou TikTok, um bot do Telegram, um número de SMS ou Line, um canal de voz ou uma integração via API. As conversas de todos eles chegam ao mesmo painel, com histórico unificado por contato, atribuição, equipes, notas internas e automações.
O diferencial está no WhatsApp. A plataforma opera WhatsApp Web sem API da Meta e WhatsApp Cloud oficial, inclusive os dois no mesmo número com a caixa híbrida, além de mensagens interativas com botões, listas e flows, chamadas de voz e vídeo, transcrição de áudio e um painel de Saúde da conta que detecta o canal conectado mas sem tráfego. Cada caixa tem horários, atribuição automática, CSAT, saudação e roteamento próprios.
Todos os canais, cada um com suas regras
Conecte, configure e atenda sem trocar de aplicativo.
WhatsApp Web por QR code em minutos
Pareie o número lendo um QR no celular, sem aprovação da Meta. Mídia até 100 MB, recibos de leitura, indicador de digitando e sincronização de histórico em segundo plano.
WhatsApp Cloud API oficial com Embedded Signup
Login guiado da Meta dentro da plataforma, webhooks configurados sozinhos, selo verde, templates HSM aprovados e migração do número do app oficial para a Cloud API.
Caixa híbrida: Cloud e Web no mesmo número
A Cloud recebe e o WhatsApp Web envia. Fora da janela de 24h, a resposta sai por sessão gratuita em vez de template pago, com selo de transporte por mensagem.
Instagram, Messenger e TikTok
Conecte páginas e contas por login. Receba Stories, Reels, menções e reações; respostas rápidas com até 13 opções chegam de forma nativa no Instagram e no Messenger.
Telegram, SMS, Line e e-mail
Bot do Telegram pelo token do BotFather, SMS via Twilio ou Bandwidth, Line pelo console de desenvolvedores e e-mail por encaminhamento ou IMAP/SMTP agrupado por assunto.
Site, voz e API
Widget de chat instalado com um script e formulário de pré-atendimento, canal de Voz com chamadas e chamadas com IA, e canal de API para integrar o seu sistema por webhook.
Mensagens interativas sem API oficial
Botões, lista, carrossel, flow, enquete e evento direto do WhatsApp Web, sem licença Enterprise. Até 3 botões de 20 caracteres, encaminhamento preservado e atalho nas respostas rápidas.
Transcrição de áudio em qualquer canal
Áudios recebidos e gravações de chamada viram texto abaixo do player com chave OpenAI ou Groq. O texto entra na busca do histórico e pode ser traduzido.
Horários, atribuição, CSAT e roteamento por caixa
Horário com mensagem fora do expediente, atribuição automática balanceada, pesquisa de satisfação ao resolver, saudação e a escolha entre reabrir a conversa ou criar uma nova.
Todos os canais em uma única caixa de entrada compartilhada
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS, Line, e-mail, site, voz e API chegam como conversas no mesmo painel. Cada caixa tem agentes, equipes, horários e regras próprias, e o contato mantém um histórico único, seja qual for o canal por onde escreveu.
- Quantas caixas precisar: vários números de WhatsApp e canais na mesma conta.
- Atribuição automática, equipes, notas internas e automações em todos os canais.
- Nomeie as caixas de forma clara, como WhatsApp Vendas ou Site Suporte, e atenda por filtro.
Dois caminhos para o WhatsApp, e os dois no mesmo número
Comece pelo WhatsApp Web lendo um QR, sem aprovação da Meta. Quando precisar de selo verde, alto volume e templates, conecte o WhatsApp Cloud pelo Embedded Signup. A caixa híbrida une os dois: a Cloud recebe e o Web responde fora da janela de 24h como sessão gratuita.
- Coexistência: o número Cloud continua no app WhatsApp Business, com histórico, contatos e echoes sincronizados.
- Selo de transporte em cada mensagem e fallback automático se um transporte falhar.
- Proxy gerenciado com failover automático e identidade de sessão estável para a caixa WhatsApp Web.
Botões, listas e flows sem API oficial, e áudio que vira texto
O composer de mensagem interativa do WhatsApp Web reúne Botões, Lista, Carrossel, Flow, Enquete e Evento em uma tela, com prévia e texto de fallback. Os áudios recebidos e as gravações de chamada aparecem transcritos abaixo do player, pesquisáveis no histórico.
- Toque identificado pelo ID do botão: a espera por opção no Flow Builder continua casando.
- Salve a interativa em respostas rápidas e reabra com o atalho / no campo de resposta.
- Transcrição configurável por caixa e por conversa: Seguir a caixa, Sempre ou Nunca transcrever.
Regras por caixa e diagnóstico honesto da conexão
Defina por canal horário de funcionamento, atribuição automática, CSAT, saudação e roteamento de conversa. A aba Saúde da conta mostra conexão, autenticação, banimento, entrega de eventos e a última mensagem realmente recebida, com alerta quando o canal está conectado mas em silêncio.
- Reconectar entrega de eventos com um clique: sem novo QR, sem desconectar, sem apagar conversas.
- Roteamento: reabrir a mesma conversa (histórico único) ou criar novas (operação por tickets).
- Nome do agente como prefixo nas mensagens enviadas, opcional por agente ou obrigatório para toda a conta.
Como funciona
- 1
Crie a caixa
Em Configurações, o administrador escolhe o tipo de canal: WhatsApp Web ou Cloud, site, e-mail, redes sociais, Telegram, SMS, Line, voz ou API.
- 2
Conecte o canal
Leia o QR no celular, faça o login guiado da Meta, cole o script do widget ou informe as credenciais. A plataforma valida e configura os webhooks.
- 3
Configure o comportamento
Agentes, equipes, horários, atribuição automática, saudação, CSAT, roteamento e recursos como chamadas, transcrição e lista de ignorados.
- 4
Atenda em uma tela só
As conversas de todos os canais chegam ao mesmo painel. Envie uma mensagem de teste e acompanhe a Saúde da conta.