Recurso em Destaque

Capacidade de Agente

Controle carga e evite sobrecarga.

O que é?

Defina limites de atendimento por agente para equilibrar distribuição e proteger qualidade. Ajuda a manter tempos saudáveis e diminuir estresse do time.

Como funciona:

1
Defina um limite de conversas por agente.
2
Combine com regras de atribuição.
3
Monitore distribuição em tempo real.
4
Ajuste limites conforme volume e equipe.

Principais Vantagens

Qualidade

Evite excesso de conversas por atendente.

Equilíbrio

Distribuição mais justa entre agentes.

SLA

Reduza atrasos ao controlar capacidade.

Bem-estar

Menos sobrecarga e mais previsibilidade.

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