O que é?
Acompanhe volume de conversas, tempo de primeira resposta e tempo de resolução. Identifique onde a operação está perdendo eficiência e priorize melhorias.
Como funciona:
- 1Selecione período e filtros.
- 2Analise volume e tempos principais.
- 3Compare por canal, equipe e status.
- 4Crie ações com base em tendências.
Principais Vantagens
SLA
Veja tempos de resposta e resolução por período.
Planejamento
Preveja capacidade com base no volume.
Eficiência
Identifique gargalos e otimize processos.
Acompanhamento
Compare evolução após mudanças na operação.