O que é?
Acompanhe métricas por agente: volume atendido, tempos, produtividade e qualidade. Ajuda supervisores a orientar treinamentos e balancear carga.
Como funciona:
- 1Escolha o agente e o período.
- 2Veja métricas e comparações.
- 3Analise picos e padrões.
- 4Aplique melhorias e acompanhe evolução.
Principais Vantagens
Gestão
Encontre pontos fortes e oportunidades por agente.
Treinamento
Identifique necessidades e evolua o time.
Equilíbrio
Balanceie carga e evite sobrecarga.
Metas
Acompanhe indicadores e defina objetivos claros.