O que é?
Crie equipes (ex.: vendas, suporte, financeiro) e organize a atribuição de conversas. Facilite escalonamentos e garanta que cada contato chegue ao time certo.
Como funciona:
- 1Crie equipes e adicione agentes.
- 2Defina permissões e responsabilidades.
- 3Atribua conversas a times manualmente ou por regras.
- 4Acompanhe resultados por equipe.
Principais Vantagens
Roteamento
Direcione conversas para o time correto com menos fricção.
Escalonamento
Facilite transferências entre áreas com histórico.
Operação clara
Cada equipe sabe o que precisa atender.
Melhor gestão
Compare performance por time e ajuste capacidade.